Contacto y Soporte Técnico
¿Necesitas ayuda con EtnoApp? Estamos aquí para asistirte con cualquier consulta técnica o sugerencia.
📧 Soporte Técnico
Para problemas técnicos, errores en la aplicación o consultas sobre funcionalidades:
Email: soporte@etnoapp.com
Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles
Por favor, incluye en tu mensaje:
- Modelo de dispositivo (iPhone, iPad)
- Versión de iOS
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla si es posible
📱 Información de la App
Para consultas sobre el contenido educativo, colaboraciones o uso institucional:
Email: info@etnoapp.com
Consultas generales y sugerencias
Preguntas Frecuentes de Soporte
❓ La aplicación no carga contenido
Solución:
- Verifica tu conexión a internet
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación
- Reinicia tu dispositivo
- Si persiste, contáctanos con detalles del error
❓ Los videos no se reproducen
Posibles causas:
- Conexión a internet lenta o inestable
- Restricciones de datos móviles
- Versión desactualizada de la app
Solución: Actualiza la aplicación y verifica tu conexión.
❓ La aplicación se cierra inesperadamente
Pasos a seguir:
- Actualiza a la última versión disponible
- Libera espacio de almacenamiento en tu dispositivo
- Reinicia tu dispositivo
- Si continúa, envíanos los detalles del problema
❓ ¿Cómo puedo sugerir mejoras?
Valoramos tu retroalimentación. Envía tus sugerencias a:
info@etnoapp.com
Incluye una descripción detallada de tu propuesta y cómo mejoraría tu experiencia con la aplicación.
❓ ¿Puedo usar el contenido para fines educativos?
Sí, el contenido está diseñado para uso educativo. Puedes:
- Utilizar el material en clases y presentaciones
- Referenciar el contenido en trabajos académicos
- Compartir enlaces a la aplicación
Para uso comercial o distribución masiva, contacta con nosotros.
❓ ¿La aplicación funciona sin internet?
No, EtnoApp requiere conexión a internet para acceder al contenido multimedia que se encuentra alojado en nuestros servidores. Esto nos permite mantener actualizado el contenido y ofrecer la mejor calidad.
Horarios de Atención
Soporte Técnico por Email
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM (COT)
Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles
Consultas Generales
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 5:00 PM (COT)
Respuesta por email
Nota: Durante períodos vacacionales o días festivos colombianos, los tiempos de respuesta pueden extenderse. Te notificaremos sobre cualquier cambio en nuestros horarios de atención.
🚨 Reportar Problemas Críticos
Si encuentras problemas de seguridad, contenido inapropiado o errores críticos que afecten el funcionamiento de la aplicación:
Email prioritario: soporte@etnoapp.com
Este canal está reservado exclusivamente para problemas críticos que requieren atención immediata.